Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Wir bieten die Möglichkeit, Waren innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben.
Das bedeutet, dass Sie ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten, 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter office@alwinox.at

Für den Widerruf des Kaufvertrags kann der Käufer das vom Verkäufer auf der Seite Widerruf des Vertrags bereitgestellte Online-Formular nutzen. Nach dem Ausfüllen der erforderlichen Angaben wird der Widerruf des Kaufvertrags über die Online-Schnittstelle versendet. Der Verkäufer bestätigt dem Käufer unverzüglich den Eingang des Formulars.

Wenn Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter office@alwinox.at
 kontaktieren.

2. Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

3. Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Arten von Waren können nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel:

verderbliche Produkte (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen),

Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel),

Produkte zur persönlichen Pflege (z. B. Kosmetikartikel).

Wir akzeptieren außerdem keine gefährlichen Stoffe, brennbaren Flüssigkeiten oder Gase.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Leider können wir keine reduzierten Artikel oder Artikel, die mit Geschenkgutscheinen gekauft wurden, annehmen.

4. Umtausch

Um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel so schnell wie möglich erhalten, senden Sie den erhaltenen Artikel zurück und führen Sie nach Genehmigung der Rückgabe einen neuen Kauf durch.

5. 14-Tage-Widerrufsfrist in der Europäischen Union

Unabhängig von den oben genannten Bestimmungen gilt:
Wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen oder zurückzugeben – aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen.

Der Artikel muss jedoch weiterhin in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder Nachweis über den Kauf.

6. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung wird der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung der Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter office@alwinox.at